安徽省消防救援总队机关物业服务项目-k8凯发天生赢家

(本需求仅供参考，具体以磋商文件为准)

前注：

1、本说明中提出的技术方案仅为参考，如无明确限制，供应商可以进行优化，提供满足用户实际需要的更优（或者性能实质上不低于的）服务方案，且此方案须经磋商小组评审认可；

2、成交供应商必须确保整体通过用户方及有关主管部门验收,所发生的验收费用由成交供应商承担；如供应商因未及时勘察现场而导致的报价缺项漏项废标、或成交后无法完工，供应商自行承担一切后果。

 

一、采购需求前附表

序号	条款名称	内容、说明与要求
1	付款方式	按季度支付，每季度支付合同款的 25%。
2	服务地点	安徽省合肥市滨湖新区， 采购人指定地点
3	服务期限	合同期1年。如履约良好，甲乙双方均同意续签，在年度预算资金能保障的前提下，可续签后两年度合同，合同一年一签，合同金额不变。

二、项目概况

安徽省消防救援总队办公区项目位于合肥市滨湖新区广西路与中山路交叉口，由一栋办公大楼、一栋附属楼、一栋体育馆和一栋宿舍楼组成，4 栋主体建筑，总建筑面积约23400 平方米，其中主办公楼共 16 层，地上 15 层，地下 1 层，地上面积约 12500 平方米，地下面积约 800 平方米，地下车库停车位 27 个。附属楼共 6 层，建筑面积约 4000 平方米， 1-2 层、4 层为餐饮中心，3 层为警勤中队生活区，5 层、6 层为客房中心。活动中心共 2 层，建筑面积约 3100 平方米,一楼设有服务台、训练室、体能锻炼室、羽毛球及男球场。二楼设有乒乓球馆、台球活动中心及图书阅览中心（后期局部改为会议中心）。干部宿舍共 5 层，建筑面积约 3000 平方米。营区占地面积约 25 亩，露天停车位 93 个。

三、服务需求

（一）服务范围

1、主办公楼 

1.1 服务范围为 16 层办公楼，其中地上 15 层，地下 1 层。

1.2 房屋建筑本体、公共部分设备设施的维护、管理。

1.3 公共场地、房屋建筑和会议室的清洁卫生、生活垃圾收集清运。

1.4 该楼 14 层、15 层会议室的管理和会务服务。

1.5 该楼 3 部电梯维护保养、巡查。多联机空调维护保养、巡查。

1.6 高低压配电房、水泵房日常维修、巡查、值班。

1.7 绿化租摆养护。

2、附属楼 

2.1  共 6 层，服务范围为 1 层、2 层、4 层、5 层、6 层。

2.2 房屋建筑本体、公共部分设备设施的维护、管理。

2.3 公共场地、房屋建筑的清洁卫生、生活垃圾收集清运。

2.4 该楼 1 层、2 层一半面积（电梯以东区域）、4 层餐饮服务（含包厢服务）。

2.5 该楼 5 层、6 层客房服务。

2.6 该楼电梯维护保养、巡查。

2.7 绿化租摆养护。

3、宿舍楼 

3.1 共 5 层，服务范围为 3 层、4 层、5 层。

3.2 房屋建筑本体、公共部分设备设施的维护、管理。

3.3 公共场地、房屋建筑的清洁卫生、生活垃圾收集清运。

4、体育馆 

4.1  共 2 层，服务范围覆盖 2 层。

4.2 房屋建筑本体、公共部分设备设施的维护、管理。

4.3 公共场地、房屋建筑的清洁卫生、生活垃圾收集清运。

4.4  该楼 1 层运动设施的保洁保养、2 楼乒乓球馆、台球馆场馆服务，包括改造后的会议室。

5、园区室外及其他 

5.1 园区的清洁卫生、生活垃圾收集清运。设备设施表面清洁。

5.2 定期开展消杀。

5.3 生活和消防水池定期清洁，供水符合卫生标准，无二次污染及隐患。

5.4 确保雨水、废水、污水排放通畅，定期清理雨水、污水排放口。

5.5 对公共道路上的汽车道闸、垃圾筒等定期清洁或清洗，停车场、地面道路定期冲洗。

5.6 园区绿植养护，水池定期清洗、更换。

5.7 物业管理档案资料归档，配合采购方健全所有建筑物、公用设施、设备的图纸资料。

（二）保洁卫生服务标准通用标准 

1.玻璃：玻璃表面保洁明亮，无水渍、无积灰、无手印。玻璃幕墙（2 米以下）保持洁净、无灰尘，自动门、窗、镜面立柱：无灰尘、无蜘蛛网、无手印，透光性好，光洁、明亮。

2.各类镜面洁净、光亮、无任何污迹、尘迹。 办公楼玻璃幕墙、外墙清洗每年不低于1次。

3.花岗石、大理石：有较好的保养，有光泽、无尘迹、无污渍。办公楼大厅大理石地面打蜡、抛光每年不低于1次。 

4.不锈钢、铝合金材料：保持光洁、明亮，无污痕、无油垢、无手印、无积灰。

5.电梯、楼梯：电梯门框光亮无污迹、无手印；扶手无灰尘，楼梯栏杆无积尘、无手印；步行台阶无污迹、无杂物、无垃圾。

6.地面（花岗石、地砖、玻化石、橡胶地板）：地面必须干燥 (不能有任何水渍或积水，若出现临时漏水，需要准备足够数量的水桶盛水。清洁、光亮，无积水、无杂物、无垃圾、无积灰、无痰迹。

7.地毯、地垫：保持清洁无垃圾、无纸屑、无杂物、无烟蒂、无污渍、无水渍、无积灰（地毯由专业外包公司负责清洗）。

8.座椅：摆放整齐，保持清洁，无灰尘、无污迹；可容许有少量尘埃，拍打座位后， 没有明显的尘埃，没有污迹及碎屑。

9.通风口：通风口保持清洁、无积灰、无污迹、无蜘蛛网。

10.垃圾桶：摆放整齐、保持箱内外清洁，不可超过半满，无异味、无污水、无污痕。 

11.饮水机：保洁光亮、保持干燥、无污痕、无水迹、饮水机水槽内无杂物、无痰渍、无满溢、无异味。

12.开水房：干净、保洁光亮，地面无积水、无垃圾，四周无污痕。水池保洁无杂物， 公共设施无积灰、边桶无满溢。

13.消防箱：外表保洁光亮，无灰尘、无污痕。

14.墙面：墙面洁净无污渍、无积灰，四周天花板无蜘蛛网、无污迹，墙釉面砖色泽光亮。

15.装饰栏：无灰尘、无蜘蛛网、无手印、光洁。

16.指示牌、天花板、照明灯具：无污迹、无锈迹、无积尘、无蜘蛛网。

17.屋顶：屋顶表面保持清洁、无杂物、无垃圾。

18.屋顶下水管道网罩清洁：无杂物，保持畅通。

19.污水排出口：面盆、拖布盆、小便斗、坐便器、地漏等污水排出口处不得有固体垃圾，水流顺畅。

20.大型活动后要及时清理杂物。

21.大楼天台、外墙、公共楼梯、大楼周围广场、道路、洗手间整洁，无堆放杂物现象。 

22.面盆：保洁光亮、无杂物、无污垢、无水渍、无水迹。排水口过滤器没有头发等污物。

23.台面：保洁、明亮，无明显水迹。

24.不锈钢龙头、感应器：保持清洁明亮，无水斑、无水渍 、无手印，启闭灵活不滴不漏。

25.洗手液容器、手纸架、擦手纸架：所有容器及手纸架表面保持清洁明亮，无水斑、无水渍、无手印，洗手液、手纸、擦手纸持续添加，保持不间断供应。

26.小便池、蹲位：小便池釉面内、外部保洁光亮，无尿碱、无污垢、无异味，外部无明显水渍和水迹，保持水流畅通无阻，熏香等及时更换。

27.厕所地面：地面保持清洁、干燥（不能有任何水渍或积水）、无杂物、无垃圾、无烟蒂、无污垢、无积水。

28.保洁工具：按规定位置摆放，工具按不同功能分类，定时清洗，定时消毒，保持干净、清爽，无异味，未使用时不能暴露。

（三）常规楼宇设备管理

1、主要设备清单 

1.1总队自行维护保养、物业巡查主要设备设施部分 

序号		设备名称	设备型号 及数量	生产厂家	安装时间	安装位置	备注
1		1 号干式电力变压器	scv10/台	河南天力电器有限公司	2010.4	办公楼负 1 楼地下配电房	总队自维，物业巡查
2		2 号干式电力变压 器	scv10/台	河南天力电器有限公司	2010.4	办公楼负 1 楼地下配电房	总队自维，物业巡查
3		1 号高压 计量柜	scv10/台		2010.4	办公楼 1 楼高压配 电室	总队自维，物业巡查
4		1 号高压进线柜	scv10/台		2010.4	办公楼 1 楼高压配 电室	总队自维，物业巡查
5		1 号高压变压器	scv10/台		2010.4	办公楼 1 楼高压配电室	总队自维，物业巡查
6		高压母线 联络柜	scv10/台		2010.4	办公楼 1 楼高压配电室	总队自维，物业巡查
7		高压隔离柜	scv10/台		2010.4	办公楼 1 楼高压配电室	总队自维，物业巡查
8		2 号高压变压器	scv10/台		2010.4	办公楼 1 楼高压配 电室	总队自维，物业巡查
9		2 号高压进线柜	scv10/台		2010.4	办公楼 1 楼高压配电室	总队自维，物业巡查
10		2 号高压计量柜	scv10/台		2010.4	办公楼 1 楼高压配 电室	总队自维，物业巡查
11		排污泵	1 台		2010.4	办公楼地下车库-东南	总队自维，物业巡查
12		排污泵	1 台		2010.4	办公楼地下车库-东北	总队自维，物业巡查
13		排污泵	1 台		2010.4	办公楼地下车库西北	总队自维，物业巡查
14		排污泵	1 台		2010.4	办公楼地下车库- 西南	总队自维，物业巡查
15		2 号消防泵	1 台		2010.4	办公楼地下车库水 泵房	总队自维，物业巡查
16		1 号消防 泵	1 台		2010.4	办公楼地下车库水泵房	总队自维，物业巡查
17		1 号消防 喷淋泵	1 台		2010.4	办公楼地下车库水泵房	总队自维，物业巡查
	18	2 号消防喷淋泵	1 台		2010.4	办公楼地下车库水泵房	总队自维，物业巡查
	19	生活用水泵	1 台		2010.4	办公楼地下车库水泵房	总队自维，物业巡查
	20	ups 电源	1 套		2010.4	办公楼地下车库水泵房	总队自维
	21	汽车充电 桩	10 台		2018.1	营区西边	总队自维，物业巡查
	22	自动洗车台	2 台		2018.1	营区西北边	总队自维，物业巡查
	23	自行车棚	1 处		2018.1	营区宿舍楼北	总队自维，物业巡查
	24	厨具	1 套		2010.4	食堂	总队自维，物业巡查

1.2物业维护保养、物业巡查主要设备设施部分

序号	设备名称	设备型号	生产厂家	安装时间	安装位置	备注
1	电梯（主楼消防梯）		日立	2010.4	办公楼东	物业维保、巡查
2	电梯（主楼客梯南）		日立	2010.4	办公楼西	物业维保、巡查
3	电梯（主楼客梯北）		日立	2010.4	办公楼西	物业维保、巡查
4	电梯（2 号楼）		日立	2010.4	附属楼大厅西	物业维保、巡查
5	多联机空调		格力	2010.4	办公楼各楼层	物业维保、巡查
6	化粪池			2010.4	营区东	物业维保、巡查

 

2、设施设备维修、维护、运行服务质量标准 

2.1 基本要求 

2.1.1  保证办公物业内各种设施设备的正常运行。

2.1.2  严格执行设备操作规程，严禁违规作业，应做到全年无责任事故。

2.1.3  做好设备的养护工作，供电、给排水、中央空调、消防等重点设备完好率为 100%， 一般设备完好率达到 95%。

2.1.4  负责设备的常规维修，接到报修后 15 分钟内到达现场，返修率不大于 5%，满意率达到 95%以上。维修因采购方不能及时提供材料的，延时维修要给予报修人合理解释。

2.1.5  配合搜集、保管各种有效的设计图纸、使用手册、检测报告，连同各种记录（包括运行、维修、保养记录等）一起建立设备档案。

2.1.6  各种设备的操作人员、维修保养人员应有相应专业证书和上岗证书。

2.1.7   为设备改造、更换向采购方提供咨询服务，并在实施过程做好配合、协调 、工作。 

2.1.8  每年年初要制定设施设备维修保养计划，重点设备（如：变压器、锅炉、水泵、制冷设备等）要建立维修保养档案，年底要完成设施设备维修与保养执行情况的报告。

2.1.9  各类设施设备标识明确，各种安全警示齐全

2.2 设备设施工作内容及标准 

2.2.1	空调机组：空调品牌为格力（由物业维保单位维保，物业做好日常巡查管理工作）
序号	项目	工作内容	服务频率	检验标准
1	公共区域主机操作	按要求开启公共区域主机，运行中发现主机异常，按程序及时报告。	每天（11 月 至次年 3月、5-9 月)	对操作人员每年至少进行一次及以上的专业技术培训
2	风机盘管	定期进行清扫,消毒杀 菌,每年进行二次换季保养	每年二次	接水盘不得有霉菌、军团菌、灰尘
3	管路	配合空调维保公司定期检测管路	定期	确保管路无破损
4	各房间温度控制开关	正常运行，每年换季保养	每天检查	保修问题及时解决
5	房间温度	提供舒适的房间温度	每天检查	18℃ - 26℃
6	配电箱开关、变频器、接触器	检查是否有异常	每天检查	接点无松动、无过热现象

 

	2.2.2	高低压配电室（由总队自行维保，物业做好巡查记录）
	序号	项目			工作内容		服务频率		检验标准
	1	值班人员			要求持证上岗(高压电工证)，2 人值班。接班人员不得脱岗、离岗，不能做与值班无关的事。值班人员提前 15 分钟到岗。接班人员未到岗时，上班人员不得离岗，并作好交接记录。		8 小时值班制		安全无事故
	2	变电室			停电检修清扫		每年 1 次		设备无灰尘
	3	供电设备			检查运行情况		值班员 2 小时1 次		保持记录完整
	4	仪表			值班员抄表，并作负荷、运行记录。		每 2 小时 1 次		保持记录完整
	5	倒闸操作			按供电公司倒闸规程进行操作		夜间 24：00 进行		确保各楼层漏电保护开关复位
	6	室外霓虹灯、灯箱			立体照明检查		早晨 7:00 晚上 18:00		无故障
	7	接到供电公司倒闸停电通知			按程序书面及时上报				按时正确操作
	8	值班室内卫生			清扫		每天 1 次		清洁无尘土
	9	绝缘工具安检			按规定内容进行		每年进行 1 次		各种绝缘工具检验合格
	10	室内灭火设备			检查		每月 1 次		室内消防设备必须安全有效
	11	配电室进出纪律			非值班人员一律不得进入配电室。
	12	配电设备和供电系统运行情况			配电室值班人员必须全面掌握，建立健全培训考核制度。
	13	值班人员			必须向总队管理处备案，并做好人员登记
	14	设备负荷情况			配电室人员随时掌握情况，并做好记录。				准确、真实
2.2.3			电梯设备：品牌日立（由物业维保单位维保，物业做好日常巡查管理工作）
序号			项目	工作内容		服务频率		检验标准
1			电梯维修人员	必须持证上岗
2			电梯运行	24 小时运行
3			各层电梯门	检查开关是否正常		每天 1 次		开关灵活
4			电梯的机械电器部分	进行维护保养		每月 2 次
5			电梯安全装置	进行检查		每月 2 次		确保安全可靠
6			机房消防设施	检查是否可靠有效		每天 1 次		保存完整记录
7			电梯日常维护	维修人员严格按技术要求进行		每月 2 次		保存完整记录
8			电梯各底坑	检查是否有积水		每月 2 次		保存完整记录
9			电梯安全检验合格证	技术监督局检测		每年 1 次		取得合格证
10			井道电缆绝缘	检测		每年 2 次		保存完整记录
11			电梯故障	30 分钟到达现场，2 小时内排除，大故障必须出具报告，无特殊情况 1 个工作日内排除。
2.2.4			楼层电器设备（物业负责日常巡查检修）
序号			项目	工作内容		服务频率		检验标准
1			维修人员	持证上岗，服装整洁。进行操作时，必须使用 合格的绝缘用具。
2			各楼层照明	巡视是否正常		每天 1 次
3			各楼层开水器	检查有无故障		每天上班前 1小时		升温是否正常
4			各楼层直饮水电源	确保安全。		每天 1 次
5			各楼层强电井道母线开关	检查是否过热及异常声响		每天 1 次
6			各楼层照明配电箱及插座电源开关	巡视是否有过热现象， 是否有异常声响，接点是否有松动。		每天 1 次
7			各楼层应急照明	检查是否正常		每周 1 次
8			接报修电话	15 分钟内赶到现场，进行故障处理。				无返修
9			大楼室外景观照明	节前检修。		每逢节假日		正常开启无故障
10			屋顶防雷设施	专业部门检测。		每年春季检测1 次		保存检测报告
2.2.5			给排水设备（物业负责日常巡查检修）
序号			项目	工作内容		服务频率		检验标准
1			生活水泵、管道	是否正常运行		每天 1 次		正常
2			供水系统管网压力	检查是否正常		每天巡检1 次，做好记录。		正常
3			各污水泵房、排水泵及水位控制	是否正常运行		每天 1 次		正常
4			各卫生间洁具设备	检查小便斗感应器是否正常；地漏是否顺畅，水封是否严密。		每天 1 次		正常
5			防汛	做好防汛准备工作，准备水泵等。		每年防汛期前		防止雨季楼顶、平台雨水倒灌
6			大楼污水	监测排放情况，防止超 标		每年 1 次		符合环保标准
7			职工食堂	检查排污情况		每天 1 次		食堂操作间无倒 灌
8			外管线	检查楼顶管道阀门，做好防冻工作		每年入冬前		放水并关闭闸门
2.2.6			消防设备（由总队自行维保，物业做好巡查记录）
序号			项目	工作内容		服务频率		检验标准
1			显示楼层或办公室发生火灾报警	值班人员应立即赶到现场，进行确认是否误报或发生火灾。				主机显示报警时反应及时迅速
2			灭火器检查	检查灭火器压力是否正常，瓶体是否破损		每月 1 次		发现问题及时反馈，记录完整
3			消火栓检查	检查消火栓是否脱落， 水带是否配备，水带是否破损		每月 1 次		发现问题及时反馈，记录完整
4			楼层房间喷淋装置	检查是否有腐蚀及渗漏现象		每半年 1 次		无腐蚀和渗漏

注：维修维护当中产生的费用问题在合同中双方另行约定。

 

（四）绿化养护标准 

1、园区绿化养护 

严格按照住房城乡建设部关于发布的《园林绿化养护标准》一级标准对园区内绿化带日常维护服务。

1.1 修剪：根据各类植物的生长特点、立地环境、景观要求，按照操作规程适时进行修剪；植物生长期，每月至少修剪一次。

1.2 施肥：根据各类植物的生长特点及植物对肥料的需要，要求年施肥不得少于 2 次以上，新种植物视生长情况，适时适量进行施肥，以保持各类植物的生长旺盛达到一定景观效果。

1.3 除草：各类绿地、树穴、绿带要结合松土及时清理各类杂草；植物生长期，每月至少清除草杂草三次。

1.4 抹芽：主要用于乔木、大型灌木，对不定芽要及时清除，以保持树木骨架清晰， 促使生长形态美观，营养集中。

1.5 病虫害防治：病虫害防治是园林植物养护中较为重要的手段和内容，要根据各类植物的寄生对象及时做好预测预报，及时采取措施防治，每年至少杀虫两次。

1.6 抗旱、抗台、抗涝、抗雪抗冻：旱季及新种植物要及时进行灌溉，防止植物因脱水而造成枯死。台汛期间要做好加固、排涝抢险工作，防止植物受损。冬季做好苗木防雪压枝防冻措施，确保绿化苗木安全过冬。

1.7 景观水池：水池定期清洗，池水定期更换；确保水质清澈，池底及水面无杂物堆积。

2、绿植租摆服务标准及要求

2.1 服务目标

按照要求，高标准、全方位、优质规范，确保室内绿化服务达到当地一级养护标准。日常管理资料齐全。

2.2  服务标准

2.2.1 盆栽苗木花卉保证做到盆清、叶青，常新常绿；无枯枝败叶，盆周围无杂叶、无污泥，无水迹，保持环境整洁。

2.2.2 元旦、春节、五一、七一、十一、119等重大节假日或活动日对苗木花卉适时进行交替更换。

2.2.3 经常检查苗木花卉的病虫害情况，做到预防为主，措施有力。植物无病虫害， 保证环境良好。

2.2.4 确保树木、花盆轻搬轻放，保证不损坏地板、大理石，不撞击大门、墙壁。

2.2.5 租摆绿植所使用的外部装饰花盆要求风格统一，与楼层及室内装修格调一致且高贵美观，使用中如有损坏应及时修理更换，不得影响营区形象。

2.2.6 办公楼一层大堂：办公楼大堂四周需经同意后摆设大型盆栽乔木（赏花、赏叶相结合）不少于 6 盆。

2.2.7 各层楼梯口：盆栽乔木 4 盆。

2.2.8 会议室：所有会议室（4、6、7、10、14、15 楼）日常摆放 2 盆赏叶花卉、2 盆赏花花卉。盆栽植物应保持良好生长状态，随时更换。

2.2.9 领导办公室：11 层、12 层，每个领导办公室按需求摆设，原则上不低于盆栽乔木 2 盆、盆花2 盆。

2.2.10 附属楼绿植摆放：附属楼 1 楼、2 楼食堂餐厅每个楼层至少摆放盆栽乔木 6 盆， 1 楼大厅水池上摆放小盆绿植 3 盆，5 楼客房、6 楼客房每个房间至少保证摆放盆花 1 盆。 

2.2.11 所有绿植均需日常维护，衰败绿植应及时免费更换。

2.3  服务要求

2.3.1 采购人有权根据不同季节、不同空间位置、和业主的需求，要求更换或调整绿植花卉，供应商负责及时完成，重要领导办公室根据季节选6-9种花提供图片形式，由采购方领导确认后进行每季度更换一次。供应商负责向采购方提供绿植花卉的日常管理（浇水、施肥、修剪），做到无病虫害，叶面无尘土，保持绿植花卉的形体丰满，枝繁叶茂，新鲜美观。

   2.3.2 供应商工作人员进行室内绿植养护时，应遵守各项规章制度，穿着工装，接收采购方的检查。在项目工作或逗留时，需注意仪容仪表和服务态度，因服务态度被采购方工作人员有效投诉的，追究其责任。

2.3.3 供应商要随着季节不同及时更换调整花卉品种，原则上应满足业主兴趣或爱好上的不同需求，特殊情况可以协商解决。

    2.3.4 供应商应派专人负责日常养护工作，并根据室内植物种类和季节因素，及时提供养护计划报备采购方。

     2.3.5 卫生标准

     2.3.5.1 绿植花卉叶面、叶茎干净无尘土、无水渍、污渍，用面巾纸或干净手擦拭后无任何迹。

     2.3.5.2 托盘（内）无积水，可视、可触部位无尘土、无污渍、水渍，用纸巾或手擦拭无任何痕迹。

     2.3.5.3 花盆上边、外面、花架全部可视、可触部位干净无尘土、无水渍、污渍，用纸巾或手擦拭无任何痕。

     2.3.5.4 花盆、套盆、（盆沿、盆底）缸，内壁可视、可触及部位无尘土、无水渍、污渍，用手或纸巾擦拭无任何痕迹。

     2.3.5.5 花卉绿植周边养护作业后，无水迹、污渍、无废弃物，达到原状标准。

     2.3.5.6 室外植物叶面无水渍、污渍、无明显的尘土、叶面光亮。（至少每三天用叶面清洗剂对叶面清洗一次，叶面不喜水的植物每周使用有针对性可行办法进行叶面清洗）采购方在检查中发现枯死等花卉及影响安全的花卉盆栽及明显病虫害症状等情况，采购人视情节给供应商50-200元经济处罚。

2.3.6 长势标准

    2.3.6.1 生长健壮、不萎蔫、株形匀称、形状美观。

    2.3.6.2 叶面有光泽、颜色鲜艳、有质感。

    2.3.6.3 无干枝、枯叶。

    2.3.6.4 无任何病虫害。

    2.3.6.5 叶片挺实，不秃腿、不平顶。

2.3.7 位置标准

    2.3.7.1 绿植花卉最有观赏价值的一面朝向客人。

    2.3.7.2 盆器带有图案或装饰的一面照向客人。

    2.3.7.3 同一区域盆器带有多个图案或装饰物并有 2 盆以上时，选其最佳一面照向客人且图案朝向一致。

    2.3.7.4 同一区域盆器带有连组图案、装饰物或字体的应按规定顺序布置。

    2.3.7.5 异型花盆、花架应将最有观赏价值一面照向客人。同一区域内有同样的多个异型花盆、花架时，朝向应一致。

    2.3.7.6 盆器底釉有缺毁，花架有不美观的一面应背向客人一面。

    2.3.7.7 花架、花盆不存在掉漆、掉瓷、裂痕现象。

    2.3.7.8 植物、花盆、套盆、缸、托盘、花架中心点相对。

    2.3.7.9 植物花卉不侧歪。

    2.3.7.10 花架、花盆、套盆、缸、托盘同植物大小比例适合，无头重脚轻的视觉效果。

    2.3.7.11 植物杆茎种植于花盆中心位置，误差不超花盆内直径的5cm.

    2.3.7.12 盆景类植物视情况决定种植位置。

    2.3.7.13 同一区域同种绿植花卉根据通风情况、着阳情况每季度进行一次调换，以使其均衡生长。

 

（五）会议服务标准 

1、会议接待服务标准 

1.1 工作目的：确保提供合格的会议接待服务。

1.2 服务范围：除特殊要求外，主要服务 14、15 楼会议室（以及迁移后的会议室）。

1.3 职责分工：

1.3.1 客服人员负责会议的准备、组织、监督和会议相关方面的协调。

1.3.2 会服人员负责会议服务的准备、实施和会后会场的清理。

1.3.3 保洁负责会场的清洁、消毒和弃置物的收集。

1.4 服务程序

1.4.1 会议准备

（1）会服人员接到会议服务通知时，询问并登记以下服务内容，

①会议主题与性质

②时间、地点、会场布置、

③会议主持人、参加人数。

④禁烟、禁止会场接打电话、采访、录音等会场纪律；保密要求。

⑤食品、饮料、卫生用品的数量、品牌等要求。

⑥会议服务主办部门联系人姓名、单位／部门、联系电话。

（2）会服人员接到《会议通知单》后，组织、协调以下方面的内容：

①对会议服务员进行分工并明确要求。

②对会场设备设施进行检查。

③根据会议性质、内容和客人要求、会服人员配合采购人对服务所需物品、布置会场， 包括但不限于：布置场形；设置方向引导标志、标牌、横幅悬挂；调整桌间；摆放烟灰缸、小毛巾、矿泉水、文具、资料；视需要放置签到桌，并准备签字笔。视需要布置鲜花、绿植。

④协调采购人相关部门调试音响、视频设备，并调定扬声器音量、温度、光线、通风； 于会议召开前一小时启动上述设备。

（2）对客人提供物品进行登记，并根据使用、消耗情况，适时登记到《客用物品消耗登记表》；

（3）会场布置完毕后，会服人员请会议主办处室联系人验收，并根据要求进行调整。 

（4）提前半小时做好会前准备工作，临时会议除外。会议时间为次日 8：30—9：30 的会议请会务人员提前一天摆抬并做好相关准备工作。

（5）调整空调至适当温度（检查、联系项目工程人员开空调及新风系统）、保持室内环境清洁、室内桌椅杯具等设施的摆放按规范进行必要调整，以保证会场随时保持良好的环境；

1.4.2 会中服务

（1）迎宾会服人员，对到会人员微笑问候，对重要的领导进行引导，并按位就座；发现非参会人员劝阻进入会场。

（2）查点、核对人数，并及时向组织者报告。

（3）将所需的资料发放到与会人员。

（4）会议服务员按时巡视会场，适时补充饮料，对噪音、不适宜的光线、温度、通风进行调整；并按照主席台、主会场顺序服务。

（5）观察客人如有需求，及时予以满足；如客人基于保密要求不需要服务员在场，应事先准备好充足的开水、矿泉水等足够用量。

（6）客人入座后，及时斟倒茶水，补充矿泉水（茶水/饮料）或纸笔，悄然退出。

（7）在为客人送上茶饮后 15 分钟后第一次入场续水，以后根据实际情况入场续水，原则上 15-30 分钟一次。

1.4.3 会议结束

（1）会议结束后会议服务员提示与会人员检查随身携带的物品，谨防丢失。

（2）将会议杯具、毛巾等用品收回进行消毒，发现损坏、丢失登记在《会场设施、物品损坏登记表》中。

（3）对会场进行保洁、消毒和弃置物清理，发现资料和贵重物品应立即交予会议服 务主管，并登记到《遗失物品认领登记表》中，采取措施找到失主。

（4）关闭、收回有关设备、器材及标志标牌；将剩余客用品保管至库房。

2、会议服务员服务规范及工作纪律 

2.1 着装统一。钮扣整体扣好，服装整洁干净，皮鞋打亮，不卷袖，袜子无破洞，不露在外，左胸统一佩胸卡，胸卡无折皱。

2.2 女服务员化淡妆，长发束起，除已婚者外不戴戒指，只允许戴耳钉，不留长指甲， 不染指甲。

2.3 面带微笑，大方端正，动作利索，不做作，不扎堆聊天，不与客人闲谈，说话声音轻，吐字清晰，穿大堂靠右行，不嬉笑打闹，不倚靠，不端肩，不叉腰， 不插兜，不挠头掏耳挖鼻，不伸懒腰，不打哈欠，礼让客人先行。

2.4 本着“宾客至上，服务第一”的宗旨，提供主动、热情、周到、快捷、细致、耐心的服务。熟悉工作内容，有问必答。对客人提出的要求所遇困难不推诿，尽力以最快速度解决。 

2.5 上岗准时（会开始前 30 或 40 分钟，会结束前 10 分钟），不脱岗，不串岗。

2.6 严守会议机密，保护公共设施，责任心强，有安全消防意识。

2.7 站立姿势端正，双脚微分，呈 15°，女服务员双手轻握于前。

2.8 微笑自然，精神饱满，彬彬有礼，与客人说话时眼睛正视客人，不与客人争辩或顶撞。

2.9 值台时不看书报，不打私人电话，有客人时保持站立姿态。

2.10 其他方面按采购人要求配合完成。

客服人员服务规范及工作纪律参照以上内容。 

 

（六）餐饮服务标准 

1、餐饮服务承包方式：包人工费用。

2、餐饮服务标准：采购人食堂属于非盈利性质，主要为采购人内部人员提供工作餐（早餐、午餐及晚餐）和完成与工作相关的临时任务。

3、每餐不少于 200 人早、中、晚三餐供应，保证开餐时间，严格执行伙食标准，食品健康、味道可口。

4、餐厅的日常管理

4.1 满足早、中、晚餐用餐需求；满足各种政务接待服务要求；满足餐前接待要求； 满足因特殊情况而临时下达的保障任务。

4.2 应建立健全各项规章制度及有关岗位责任制和操作规程，并严格按制度和操作规程工作。制度建立主要包括：防火、防毒、防盗、卫生管理、原材料采购和供应等方面。

4.3 应切实做好防火、防盗、防疫、饭菜食品的卫生安全工作。

4.4 有义务负责配合对餐厅水、电、气、管线路的维修保养，保证小故障一小时内完成处理工作，大故障不超过五小时，不可抗力的不在此限。  

4.5 广泛收集员工对餐厅的菜品和服务意见和建议，并加以改进。

5、餐厅清洁卫生

5.1 应搞好辖内的环境卫生工作，噪声、污水、烟尘排放应符合国家标准，餐厅内外保持卫生整洁。  

5.2 开餐期间安排专人接收渣盘渣具，餐后及时运走垃圾至中转房，厨房垃圾当日清运完毕。

5.3 应按有关规定自觉接受卫生管理部门对辖区内工作检查、监督。  

5.4 餐具、厨具严格实行一洗二过三消毒的规程；冰箱（柜）、消毒柜应定期清洗， 并保证正常使用。  

5.5 不得有任何变质或受污染的食物。  

5.6 应严格要求工作人员保证备餐间、餐厅的清洁卫生，餐具、食品的卫生。

5.7 建立餐厅食品留样制度。餐厅提供的每样菜品，由餐厅分餐人员专人负责留样。封存办法符合卫生防疫要求，保证相关检测部门（如卫生防疫部门和疾控中心）受理送检。 

6、餐厅餐饮菜品服务

6.1 食品质量要求

6.1.1 非经采购人相关人员同意，生、熟食材、食品均应自制自烹，不得外购。

6.1.2 可适时自制泡制多种小菜，腌腊制品等，以提供给餐厅使用。

7、 饭菜出品时间和要求

7.1 按规定准时开餐，每餐所供食品在开餐前 15 分钟布置完毕，如变更或其他情况， 不能准时开餐，应提前通知采购人管理部门，并留有充分时间做出补救。

7.2 合理安排用餐时工作人员人数，做好用餐人员引导，分餐服务人员及时准确进行分餐，保证菜量，保持供餐器皿内食品在一半以上，不可出现用餐人员等候拥挤混乱现象。 

7.3 每周更新一次菜品供给采购人管理部门参考，根据意见作调整。

8、原材料采购（由采购人提供）

9、工作人员管理方面

9.1 餐厅工作人员应统一着装。

9.2 负责工作人员的管理和培训，保证良好的员工素质和服务质量。

9.3 所有工作人员上岗前必须通过劳动部门指定医院（或防疫站）的体检，并领取饮食行业健康证，严禁聘用携带乙肝、新冠病毒等传染病菌者上岗工作。

9.4 餐厅所有工作人员必须时刻注意自身的个人卫生，并且有为大家服务的思想，身体健康，责任心强。

10、附属楼4层包厢餐饮服务

10.1 根据采购人需求，满足政务接待服务要求。

10.2 合理安排接待服务工作人员人数。

 

（七）活动中心行政服务标准 

1、活动中心各场馆钥匙管理，在采购人规定时间按时开放和关闭活动室。

2、活动中心卫生保洁工作，必须保持活动中心整体干净整洁，无垃圾、无灰尘、无蚊虫蟑螂等、无杂物堆放，二楼台球室、乒乓球室必须保持日清日新的活动环境。

3、健身设施定期的检查、调试，协助维保单位保养，确保使用安全。

4、球类运动的附属配套物品（球拍、球等器具）保管工作。

5、配备必要的急救药品。

6、提供开水。

 

（八）客房服务标准

1、客服服务要求 

1.1 工作目的：确保提供满意的客服接待服务。

1.2 服务范围：附属楼 5、6 楼客房。

1.3 客房无人入住时卫生每天由专门客房保洁人员打扫无灰尘，每天保持客房通风无异味。

1.4 客房无人入住时，客房床单、被套、毛巾、枕套每隔一天更换一次。

1.2 接待程序

1.2.1 接待准备

（1）客服人员接到接待服务通知时，询问并在《客房接待记录簿》填写操作以下服务内容。

①时间、人数。

②接待主办部门联系人姓名、单位／部门、联系电话。

③对房间设备设施进行检查。

④根据接待情况、内容和客人要求、组织服务人员配合采购人对服务所需物品、布置会场，包括但不限于：布置场形；设置方向引导标志、标牌、横幅悬挂；视需要布置鲜花、绿植。

⑤客房布置完毕后，客服人员请接待部门人员验收，并根据要求进行调整。

⑥整空调至适当温度（检查、联系项目工程人员开空调及新风系统）、保持室内环境清洁、室内桌椅杯具等设施的摆放按规范进行必要调整，以保证客房随时保持良好的环境。 

1.2.2 入住服务

（1）对入住人员微笑问候，对重要的领导进行引导，送人接待房间。

（2）查点、核对人数，并及时向组织者报告。

（3）观察客人如有需求，及时予以满足；如客人基于保密要求不需要服务员在场，应事先准备好充足的开水、矿泉水等足够用量。

1.2.3 接待结束

（1）接待结束后服务员提示入住人员检查随身携带的物品，谨防丢失。

（2）将客房杯具、水壶等用品收回进行消毒，发现损坏、丢失登记在《客房设施、物品损坏登记表》中。

（3）对客房进行保洁、消毒和弃置物清理，发现资料和贵重物品应立即交予客服人员，并登记到《遗失物品认领登记表》中，采取措施找到失主。

（4）关闭、收回有关设备、器材及标志标牌；将剩余客用品保管至库房。

 2、客房服务员工作标准 

2.1 接待准备、检查内容及要求

2.1.1 平时一切接待服务用品应按照接待清单所列项目准备完毕，摆放美观整齐。

2.1.2 室内家具：码放整齐，干净无尘，房间通风无异味。

2.1.3 床单、被套、毛巾、枕套：规格、颜色、大小统一、干净，布置协调，摆放陈列整齐。

2.1.4 会议用品：铅笔、便签纸规格统一、摆放整齐。

2.1.5 设备：完好，无损、无尘、音响声音、位置合理。符合接待要求。

2.1.6 及时与各有关部门联系，迅速解决客人提出的各种问题。

2.1.7 注意成品保护，及时制止可能造成损害的行为。

2.1.8 接待前检查会议室内设备（含灯具、地毯、门等），发现问题立即报修。

2.1.9 花木布置：按客人要求摆放。

2.2 接待内容及要求

2.2.1 接待现场安排至少 1 名服务员值台，随时解决入住期间客人的各项要求。

2.2.2 值台人员应站立或坐于值班台处，上岗时不能扎堆聊天，打闹、看书、看报、打私人电话，无故不能随意脱岗，随时解决会议期间客人的各项需求。

2.2.3 值台人员在任何情况下禁止扒门缝。

2.2.4 接待时会议室的服务要求，按接待要求和服务规范提供茶水和会间茶点服务， 客人就座即上茶；在会议开始前，第一遍茶水上齐后退出；中途无特殊要求不得进入接待会议室。

2.3 客房接待后期工作内容及要求

2.3.1 礼貌相送。

2.3.2 检查客房设备设施有无损坏，是否整齐，有无客人遗留物品。如有损坏，立即与采购人接待部门或相关工作人员联系。

2.3.3 客房内家具收拾整齐，地面清洁，杯具消毒，更换布草，布置客房。

2.3.4 无安全隐患，关闭电器设备及照明灯。

2.3.5 锁 门 。

 

（九）应急预案 

1、应急预案编制与修订 

1.1 预案编制

应根据国家及地方相关要求，编制专项突发事件的应急预案或分预案，预案应包括涉及 到多个单位职责的方案和应急操作细则，并与服务区域、服务内容、事件的严重程度相适应。

1.2 预案修订

应急预案应至少每两年进行修正和改进，以提高预案的可操作性，修订时应包括：

1.2.1 服务机构在实战模拟和演练后；

1.2.2 突发事件处置实战后；

1.2.3 采购人各个时期、阶段的特点和情况变化时。

2、应急物资准备 

2.1 物资类别 

应配置必要的基础突发事件响应所需的设备设施及物资保障，包括：救灾抢险物资保障：急救物品、应急电源、应急水源、应急手电、应急广播（扩音器）等；

2.2 物资管理

应急物资应登记在册，并按使用期限进行更新替换。

放置于公共场所的应急救援设备和设施，定期检测、维护，使其处于良好状态，确保正常使用。

3、应急预案培训演练

3.1 每季度应对相关人员进行应急预案培训，每个应急预案每年至少演练一次，演练可采用模拟、实战等多种方式。

保持应急预案的培训和演练实施记录、演练后的总结与评价记录，包括：人员的能力、预案的有效性、物资装备满足程度等。

4、应急预案的启动 

4.1 应根据管理职责响应上级部门组织的预防、应急保障工作，完成应急处置和事后通报工作。

4.2 紧急状态的严重程度达到或超过下述状态时，应启动相关的应急预案：人员：造成人员严重受伤或残疾；设备：与运营相关的主要设备损坏，需长时间维修才能投入使用。 

4.3 紧急状态下应接受采购人管理部门指挥调度，实施应急现场的即时和先期处置。

（十）档案管理 

1、配合建立管理人员人事档案和各类行政文件、合同的存档工作。

2、配合健全所有建筑物、公用设施、设备的图纸资料，及时增加修改资料。

3、建立设备、设施、保洁等日常运作管理档案。

4、配合将所有资料及管理资料分为图、档、卡、册四类，安放于防火、防潮、防蛀之专用档案箱内。

 

（十一）人员配置（除评分标准中要求提供的人员相关证明材料作为评分条件外，响应文件中无需另外提供人员其他证明材料，成交供应商在合同签订后将相关人员信息证明材料提交采购人核查，人员须按照招标文件要求配置到位，否则采购人有权解除合同并报监管部门按有关规定处理。）

岗  位		人 数	备注
管理人员	项目经理	1	50周岁以下，具有中级以上职称（或大专以上学历）且有五年以上的物业管理工作经验或有三年以上的物业负责人任职经历。熟悉物业管理相关法规，并能规范组织辖区内的管理、服务工作。
	综合主管	1	年龄不超过45岁，具有物业经理岗位证书，大专以上学历且有三年以上的物业管理工作经验，熟悉物业管理相关法规和内部管理工作。
保洁	保洁班长	1	男性，55周岁以下，女性，50周岁以下，具有政府机关办公楼保洁经验优先。
	主楼楼内保洁	7	男性，60周岁以下，女性，55周岁以下，具有政府机关办公楼保洁经验优先。
	附属楼内保洁	2	男性，60周岁以下，女性，55周岁以下，具有政府机关办公楼保洁经验优先。
	活动中心保洁	1	男性，60周岁以下，女性，55周岁以下，具有政府机关办公楼保洁经验优先。
	宿舍楼内保洁兼管理	2	男性，60周岁以下，女性，55周岁以下，具有政府机关办公楼保洁经验优先。
	外围保洁人员（兼夜巡）	2	男性，60周岁以下，女性，55周岁以下，具有政府机关办公楼保洁经验优先。
绿化	绿化人员	2	55周岁以下，持有绿化工资格证书，具有五年及以上绿化养护工作经验。
工程	水电工	2	55周岁以下，持有相关专业资格岗位证书，有较丰富的工程管理经验。
会服	会服	3	要求为女性，形象较好，高中及以上学历，身高1.60米以上，18周岁以上，38周岁以下。
餐饮	前厅经理	1	负责餐厅全面工作。
	服务员	6	负责餐厅服务工作
	厨师长	1	要求厨艺高超，负责食堂菜品安排等。
	炉台	4	负责协助做好食堂菜品制作等。
	案板	3	负责协助做好食堂菜品制作等。
	勤杂	4	负责餐厅菜品洗择、卫生保障等工作。
	洗碗	3	负责餐厅碗筷、盆具等洗刷消毒等工作。
	面点	3	要求面点技术过硬，全面负责餐厅面点工作。
合计		49

注：为确保物业服务品质，成交供应商优先录用现有物业服务单位中优秀工作人员，人员工资等具体事宜由成交供应商同工作人员自行洽商。

 

四、报价要求

1、根据采购内容和要求，报出总报价。总报价为合同签订后一年的服务费用，根据文件的要求写明本项目的总报价金额（为完成要求的服务内容所发生的一切总费用）。

2、报价为完成本次采购项目的全费用价格，其组成包括但不限于人员工资、社保费、设备工具费、管理费、服装费、办公费、交通费、通讯费、培训费、维保费（电梯、多联机空调）、日常运营服务期内的办公用品、运营服务费用、绿化养护费用（含养护工具设备）、绿化租摆费、保洁耗材购置费、纸品费用（卫生间厕纸、擦手纸，不包括客房、宿舍内卫生间及食堂，做到及时更换添加）、专项清洗、税金、利润、合同工期内的风险费用等为完成本次项目所发生的一切费用，一次性包死价，服务过程中不得以不了解服务内容等任何理由予以调整价格。成交供应商自行解决员工养老、失业、医疗、工伤、生育、纳税等保险及劳保、工资、福利、食宿、员工上下班交通，为完成服务所发生的物业服务等所有费用。

3、供应商报价要充分考虑人员工资、规定性消耗费（包括清洁用具、垃圾袋等）及其他日常运营服务期内的耗材等一切费用，相关风险已含在投标报价中。

4、供应商应考虑合同期内政策性费用调整的风险。报价应考虑合肥市最低工资标准上调等风险，履约期限内不得以最低工资标准上调以及物价指数上涨等理由要求增加服务费用，供应商所报价格在合同实施期间也不因市场变化因素而变动。

5、固定费用e: 8 万元/年（含税），包括但不限于保洁耗材购置费、纸品费用、垃圾清运费、电梯维保费、绿化租摆费、专项清洗费、空调维保费等。固定费用e为不可竞争费用。

6、政策性费用及不可竞争费用测算如下：

（1）一般纳税人：

	缴费项目	人数	费用	月	小计
a	最低人员工资	49	1550	12	911400
b	社会保险	49	1034.75	12	608433
c	工会教育经费=a*3.5%=a*0.035				31899
	小计（a b c）				1551732
d	一般纳税人税金=（a b c）*6.72%=(a b c)*0.0672				104276.3904
e	固定费用				80000
总计（a b c d e）保留到小数点后两位					1736008.39

（2）小规模纳税人：

	缴费项目	人数	费用	月	小计
a	最低人员工资	49	1550	12	911400
b	社会保险	49	1034.75	12	608433
c	工会教育经费=a*3.5%=a*0.035				31899
	小计（a b c）				1551732
d	小规模纳税人税金=（a b c）*3.36%=(a b c)*0.0336				52138.1952
e	固定费用				80000
总计（a b c d e）保留到小数点后两位					1683870.20

注：

1）人员工资不低于合肥市市区最低工资标准（1550元/人/月）。

2) 社会保险（五险）缴费基数最低为3017.01元，计算缴费金额以每人每月为基数，单位重大疾病补助须缴纳（15元/每人/每月）。社会保险（五险）企业缴纳费用（缴费费率：23.3%）组成为：养老保险16%、工伤保险0.4%、失业保险0.5%、医疗保险6.4%。社会保险（五险）个人缴纳费用（缴费费率：10.5%）组成为：养老保险8%、失业保险0.5%、医疗保险2%。

3）一般纳税人税金费率6.72%，小规模纳税人税金费率3.36%，如供应商以小规模纳税人税金费率报价，响应文件中须提供税务部门出具的小规模纳税人证明材料（如：企业税种核定材料等），否则将导致响应无效。

4)请供应商自行核算以上政策性费用及规定费用，如供应商对以上费用有疑问，请在本项目答疑期内提出。如无疑问，报价应不低于上述政策性费用及规定费用价格，否则将导致响应无效。

5)政策性费用及规定费用不接受赠送及优惠，其他费用为可竞争性费用，由供应商自行报价。

6)供应商应自行踏勘服务现场，如供应商因未及时踏勘现场而导致的报价缺项漏项或成交后无法兑现服务，供应商自行承担一切后果。

7）供应商应考虑合同期内政策性费用调整的风险。报价应考虑合肥市最低工资标准上调等风险，履约期限内不得以最低工资标准上调以及物价指数上涨等理由要求增加物业管理费用。

8）其他未尽事宜，按合肥市有关规定执行。