瑞安市人民医院小型机及pc服务器维保服务-k8凯发天生赢家

（一） 维保内容及数量

对以上现有网络产品、服务器、存储提供年度k8凯发天生赢家的技术支持维护，保障设备及系统正常运行，提供硬件维护保修和k8凯发天生赢家的技术支持。对保内设备的故障提供免费故障检修，免费硬件更换。在重大故障发生时，提供备机服务。主要项目采购内容包括：

1) 购买的h3c网络产品原厂k8凯发天生赢家的售后服务形式为5x10xnbd发出第二个工作日上门处理。

2) 购买的h3c网络产品原厂k8凯发天生赢家的售后服务内容为，对交换机、无线ap所有的非人为损坏的硬件部件的更换和维修。

3) 提供年度例行巡检，每季度至少一次系统健康状态检查，并提供系统巡检报告。

4) 保内k8凯发天生赢家的技术支持服务，对系统运行中出现的软件故障提供排除指导，必要时提供上门软件故障处理。

5) 提供保内硬件整机及配件备件备机更换服务，在规定的时间内及时提供备件更换，实行备件先行保障，如更换备件不能解决故障，则提供整机更换服务。

6) 为保证服务质量，投标供应商应成立服务小组并指定熟悉医院行业软件系统环境的且通过ibm认证的专责工程师。

（二） 服务要求：

1. 维护服务原则

(1) ▲投标供应商需承诺h3c网络产品由原厂维保服务，提供承诺书，否则作无效标处理。

(2) 投标供应商必须提供确保采购人所有本次维保设备的正常运行及相关操作系统的维护服务。

(3) 采购人有权更换中标供应商派出的不满足要求的技术服务人员，技术服务人员合格与否由采购人进行评估。在采购人确认后，中标供应商应保证技术服务人员的稳定，不得任意更换。在特别情况下，经事先与采购人协商并得到认可后，中标供应商可委派同资历的技术服务人员进行维护。

(4) 中标供应商每季度跟踪、提交所供设备的原厂微码、软件的版本和补丁的报告，对于存在严重的漏洞，经采购人同意后，提供补丁测试、升级服务。积极配合采购人应用软件的开发、测试、部署和运行，并提供相关的服务。

(5) 若中标供应商在规定时间内未能修复维保设备，为此采购人由于购买原厂单次服务进行修复发生的费用，需中标供应商以违约金形式向采购人或原厂支付。

(6) 中标供应商保证在服务期内，所有故障件的更换均是免费的，所有更换的备件均为与原设备或模块的型号相同。中标供应商在维护期内安装的任何零配件，必须是其原设备厂家生产的或是经其认可的，除非采购人提供书面许可，不可使用其他配件，否则对由此产生的一切后果和损失均由中标供应商承担。所有更换的备件，均提供一年的保修期。

2. 维护服务方案

2.1 备件保修和技术服务

(1) 如果发生硬件系统宕机故障，在接到报修电话后半小时内响应，并以最快方式赶至现场提供维修服务。

(2) 如果发生硬件系统非宕机故障，将在接到报修电话后一小时内响应，并根据客户要求和实际情况到现场提供维护服务。

(3) 维修及换件服务：到达现场提供维修及换件服务。

(4) 当维修在24小时内仍不能恢复，应立即提供备机服务。

2.2 预防性维护服务

　　为使机器正常运行，投标供应商将定期为采购人提供不少于每季1次的巡检服务，工程师须具备ibm aix系统管理和oracle ocp双料技术资格认证，巡检完成后并提交巡检报告给采购人签字认可。

2.3 编制系统维护服务方案

(1) 指派专职服务人员对系统依照服务方案进行维护。

(2) 定期对机器进行例行检查、做预防性维护保养，并提交服务报告。

(3) 为保证服务质量，成立服务小组或指定专责工程师支持，所有服务工程师须提供工作简历，认证资格证书原件、复印件（原件审核后退回），并经技术考核后方可开始服务工作。

2.4 电话k8凯发天生赢家的技术支持服务

投标供应商将通过电话向客户提供下列k8凯发天生赢家的技术支持：

(1) 分析判断或解答硬软件报障问题

(2) 指导或解答有关系统软件日常运作和安装问题

2.5 到场服务

对于上述电话k8凯发天生赢家的技术支持服务无法解决或解答的问题，投标供应商将提供到场服务。

2.6 vmware虚拟化系统维护

2.7 aix版本(release)升级安装

(1) 投标供应商根据采购人提出的升级计划做准备，并提供建议；

(2) 安装新版本的aix；

(3) 在新版本aix上调试系统配置；

(4) 对已安装的新版本aix进行测试。

2.7 对服务器平台上操作系统软件的维护

(1) 投标供应商将协助采购人进行受支持的软件产品的基本的日常维护和管理；

(2) 协助采购人对所报告的问题进行定义及指导采购人相关技术人员完成解决问题所需要的 相关信息的收集工作；

(3) 投标供应商将帮助采购人对所报告的问题进行问题根源的分析和诊断；

(4) 对于软件本身的问题，投标供应商将根据需要向客户免费提供相关的修正性软件；

(5) 对采购人所报告的有关受支持软件产品的问题，投标供应商将根据需要使用标准系统进行记录和跟踪，并根据实际情形对问题的严重程度和优先级别进行设定和更新；

(6) 投标供应商在应用软件安装完毕后应进行基本系统测试。

1. 中标供应商必须在接到领取中标通知书的通知之日起的2个日历天内领取中标通知书；中标供应商在领取成交通知书之日起的5个日历天内必须提交相当于合同总价5%的履约保证金；

2. 合同签订后，10个工作日内支付至合同价款的100%；

3. 维保服务期满后，退还履约保证金。