浙江省统计局“企业一套表”联网直报系统维护及服务外包项目-k8凯发天生赢家

一、采购内容

二、技术服务要求

（一）系统维护

1.供应商提供现场或远程相结合k8凯发天生赢家的技术支持服务，如果远程无法解决问题，则派技术人员现场解决；

1.1程序更新：增加新功能或是修复程序bug，需要更新程序；

1.2日常两套数据库及应用系统巡检：

1.2.1检查数据库所有的实例是否正常启动；

1.2.2检查分析系统日志及跟踪文件，发现并排除问题；

1.2.3检查数据库备份情况，从备份日志中确认备份有效，确保数据有效性及安全性；

1.2.4检查数据库表空间的使用情况，确保数据库磁盘空间及扩展正常。对于数据库表空间不足的情况，增加数据文件扩展表空间，确保数据安全。对于磁盘不足的情况，及时通知用户协调进行扩充磁盘空间；

1.2.5检查数据库分区表、分区索引建立情况，确保分区建立成功，及分区索引有效性验证等，以确保系统稳定正常；

1.2.6每周5天8小时k8凯发天生赢家的技术支持服务，报送期间每周7天24小时k8凯发天生赢家的技术支持服务；

1.3数据同步:上报到省级环境的企业一套表数据实时同步到国家级企业一套表环境；

1.4系统改善性维护： 定期性能分析、系统优化、排除瓶颈问题；

1.5维护的服务器27台（数据库2台、应用服务器25台）；部署维护应用服务器的实例个数53个；

1.6数据备份与恢复: 定期数据库备份、恢复到用户指定时间点的数据；

1.7k8凯发天生赢家的技术支持维护: 电话或e-mail答疑、优先解决用户认为是关键而紧急的任务，逐个解决相关问题。

2.供应商提供每周5天8小时k8凯发天生赢家的技术支持服务，重要报送时期按用户要求提供每周7天24小时k8凯发天生赢家的技术支持服务，3小时内解决软件故障。

3.供应商每月定期向采购方提供服务报告。

（二）服务外包

1.供应商提供现场服务技术人员至少1名，要求计算机相关专业全日制本科以上学历，具有一年以上系统运维工作经验；

2.合同履行过程中，供应商不得随意更换技术人员，更换前须先征得采购方同意，经试用符合要求方可更换；

3.采购方有权提出更换技术人员，供应商需在一周内保证所要求的人员到位；

4.供应商技术人员常驻在采购方指定的办公地点工作；

5.供应商每月定期向采购方提供服务报告；

6.供应商技术人员应严格遵守有关法律法规和采购方内部规章制度，对现场服务过程中涉及采购方的任何资料进行严格的保密，不得擅自翻阅、复制、传播所接触的任何用户资料、数据。供应商和技术人员在上岗前须签署保密协议书，保证不向外泄露采购方的所有资料及用作其他用途。

三、项目商务要求

（一）合同履行时间、履行方式及履行地点

（1）服务时间：

系统维护：自合同签订之日起1年。

服务外包：2023年3月11日至2024年3月10日。

（2）履行方式：用户现场服务和远程k8凯发天生赢家的技术支持服务。

（3）履行地点：用户指定地点。

（二）款项支付

签订合同后支付合同款40%，制定服务方案后（需项目负责人签字确认）支付合同款 50%，竣工验收合格后支付合同款 10%。

每次合同款项支付，供应商需提供同等金额的正规票据给采购人，采购人收到票据后原则上 7个工作日内支付。如遇特殊情况延迟付款，由双方协商解决。

（三）项目验收

验收方式采用自行验收。服务期满后30个工作日内供应商应完成验收文档的整理，采购人及时组织自行验收。

四、项目其他相关要求

（一）知识产权

供应商应保证提供服务过程中不会侵犯任何第三方知识产权。

（二）转包或分包

1. 本项目范围的服务，应由供应商直接供应，不得转让他人。

2．除非得到采购方的书面同意，供应商不得将本合同范围的服务全部或部分分包给他人供应。

3．如有转让和未经采购方同意的分包行为，采购方有权解除合同，并追究供应商的违约责任。

（三）网络和数据安全责任

供应商中标后必须签订正式的合同及保密协议，在合同或保密协议中明确供应商网络和数据安全责任、必须遵守的安全要求以及违反要求的处罚等条款，未尽事宜，遵照《浙江省信息技术服务外包网络安全管理办法》执行。