采购内容及需求
i、项目编号：0625-22215j76-2
ii、采购单位名称：浙江省中医院
iii、采购内容
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序号
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采购内容
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数量
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单位
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1
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信息系统运维服务
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1
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项
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iv、技术需求及商务要求
1、 项目概述
医院目前以下信息系统进入维护期：cis门诊医生站、门诊病历、cis住院医生站、住院病历、康复治疗系统、临床药师工作站、前置审方、合理用药、临床试验与临床业务一体化管理系统、专科专病临床研究数据库平台、esb平台、钉钉移动医疗、钉钉决策系统、后勤中心预约管理、以及自助机软件接口等31个接口。现有服务器、存储、数据库、虚拟化、系统集成于2018年购买，已脱保多年，严重影响信息系统正常运行。
2、 功能需求
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序号
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大类
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系统名称
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1.
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信息系统运维服务
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系统集成运维服务
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2.
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软件系统运维服务（cis、平台、cdss等）
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3、 技术要求
1、应用软件日常维护：含：软件安装、操作员培训、 业务咨询、事件处理、系统bug 修改、常用报表核对与纠错、软件局部升级、操作性错误导致的问题（数据修改需要医院授权）；
2、20个现场工作日，10个二次修改工作日/5个工作日为一组（1、满足政策性要求；2、客户规范流程；3、第三方接口调整；4、便捷操作，提高客户体验；5、单个需求工作日评定按照产品部分析6、新增政策性接口参考接口服务包或者单次另行核价。）
3、 客服中心支持：协调资源，监督进度，投诉受理，远程支持。
4、 客户满意度调查：满意度回访，收集建议提交大区并做整改。
5、 系统升级：收集多方诉求，形成规范，融入产品，重要变更纸质审批并记入运维管理系统存档，保证升级变更的安全性。仅限主体系统同版本升级（his、cis、nis、lis、ris&pacs）。
6、 每日巡检服务：通过自动化巡检工具对系统（服务器、操作系统、网络安全等）、应用和业务进行每日巡检。现场可通过数据大屏直观展示运行状态，提前预判运维风险。中心端可提供每日巡检，发现重大风险时立即预警并及时处置。
7、 运维业务梳理4次（1、现场客户满意度回访；2、产品角度收集客户建议；3、服务现状了解并倾听客户服务诉求；4、针对客户情况，讨论信息化建设，结合客户诉求，提供整改方案，提高客户体现度；5、以客户经理回访报告的形式提交客户）
8、 事件处理：优先级高：1个工作日内处理；优先级中：3个工作日内处理；优先级低：5个工作日内处理
9、集成服务：信息资产统计服务、数据库及系统软件调优服务、系统安全服务、服务器存储系统维护、odin虚机群集服务。
4、 运维服务要求
供应商应在运维服务方案中描述具体的实施团队的组成、工作的内容、投入人员、项目进程表及采购人的配合等内容。在所有工作开展之前，公司的实施人员应制定一套完整科学可行的实施方案，作为工程实施的总体计划和步骤，项目经理必须有同类项工作目经历。
5、 服务时间
1年，从成交通知书之日算起
6、 服务要求
所提供的技术服务至少为7×24小时支持维护服务，包括邮件、电话、远程维护、现场服务等方式。
7、 支付条件及比例
合同签订后，三个月内支付50%，项目验收后三个月内支付剩余50%。
